Si requieres efectuar una anulación sin gastos por compras web, solamente es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo vía telefónica PBX: (2) 5241034., Horario: 8:30 a.m. y las 6:00 p.m. de lunes a Viernes y sábados  de 11 a.m. a 7:00 p.m. los domingos y festivos.

También puedes escribirnos a través de nuestro Chat en la página web www.optours.com.co  o de forma presencial en nuestra oficina principal Calle 21 Norte # 2 n 24 Local 1, en horarios hábiles de atención.

Ten presente que las reversiones una vez pasado el primer día de compra y que no hayan sido reportadas en los horarios y canales dispuestos para recibirla, tendrán o se les aplicarán las condiciones de las tarifas ofrecidas; salvo las reversiones de compras online que se encuentren en cualquiera de estos casos:

1) Fue objeto de Fraude; 2) Fue una operación no solicitada; 3) El producto adquirido no sea recibido; 4) El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. 5) El producto se encuentre defectuoso.

Para las reversiones la Compañía contará con 15 días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados.

Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para más detalles consulta decreto 587 de 2016.

Para estos casos debes diligenciar, el siguiente formato y adjuntar la siguiente información.

• Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
• Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
• Certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vendidas

Recuerda que solo al recibir esta información completa podremos proceder con la evaluación, aprobación y ejecución de la reversión en los tiempos legales.

Si requieres apoyo desde nuestro PBX: (2) 5241034., Horario: 8:30 a.m. y las 6:00 p.m. de lunes a Viernes y sábados  de 09 a.m. a 12:00 p.m. los domingos y festivos al Celular o Whatsapp: 312 228 15 28.